Eu comprei o software e não recebi minha licença, o que devo fazer?
Se fizer mais de 48 horas, envie uma solicitação de suporte usando nosso formulário de suporte com seu nome completo, endereço de e-mail que você usou para a compra e qual o serviço de registro que você usou.

Quando receberei meu produto?
Tão logo seu pagamento seja recebido sua licença lhe será imediatamente enviada por e-mail (mesmo que você tenha pedido o CD de backup). Você pode baixar a mais recente versão de teste da seção de downloads e usar sua licença para desbloqueá-la. Se você pediu especificamente um CD de Backup (com custo adicional e disponível somente através de Avangate), o prazo aproximado de entrega do CD é o seguinte:

Perdi minha licença, vocês podem enviá-la novamente?
Em nossa seção de suporte você encontrará a opção para recuperar sua licença.

Meu endereço de e-mail mudou, que informação preciso enviar para ter minhas informações de registro atualizadas?
Por favor use este link para ter seu novo e-mail adicionado automaticamente em nossa base de dados: http://www.vso-software.fr/mail-updater.php
Se você tiver problemas então por favor escreva para nossa equipe de suporte (http://www.vso-software.fr/contactform.php).

Perdi o software, como posso recuperá-lo?
Você pode baixar nosso software a qualquer momento de nossa seção de downloads. Se você precisar de uma versão anterior que corresponda a uma licença antiga que você tenha você pode obtê-la solicitando sua licença "perdida" (link para recuperação de licença) novamente e o correspondente link de download lhe será enviado. Se você precisar de uma versão muito específica, contate nossa equipe de suporte e explique o porquê da necessidade daquela versão em particular.

Minha licença não funciona, como conserto isso?
Se você acabou de comprar o produto, certifique-se de ter baixado a última versão que esteja disponível no website da VSO Software. Copie e cole sua licença como explicado no e-mail que lhe foi enviado. Para ver como fazer isso ou aprender como copiar e colar, verifique este guia.

Se você está atualizando de uma versão principal para outra, você pode precisar de uma nova licença. Na página de suporte clique no link "obter uma nova licença" para ver se isso será possível. Dependendo da data de sua compra, você poderá receber essa atualização gratuitamente. Para problemas, por favor contate o suporte com os detalhes de seu pedido e nós o ajudaremos avaliando seu caso.

Qual é sua política de atualização?
Cada licença permite um ano de atualizações gratuitas a contar da data da compra. Após esse ano, se você comprou com Avangate, uma oferta de renovação lhe será enviada por e-mail. Você também pode registrar sua conta para ver se há possibilidade de comprar uma atualização para sua licença aqui: página de atualização. Se você não deseja atualizar você pode continuar a utilizar a última versão que funcione. A versão não expira após um ano. Se você tiver um problema com a licença após um ano, contate-nos e nós lhe providenciaremos a última atualização funcional para sua licença.

Se você é um Associado Ouro, todas as atualizações são gratuitas e vitalícias. Para obter os detalhes de sua nova licença se uma versão principal for lançada e se você se enquadra neste caso, clique aqui: página de atualização.

Como desbloqueio o software?
Copie e cole sua licença no software. Certifique-se que baixou o produto que corresponde à licença que você adquiriu. Você pode verificar este  guia para ajuda.

Para o CopyToDVD versão 4 vá para configurações, e clique em "Ferramentas", "Configurações", "CopyToDVD", "Configurações do CopyToDVD", "Sobre" e "Inserir licença".

Para produtos mais antigos (CopyToDVD 3 e BlindWrite 5) apenas dê um duplo clique sobre o arquivo .B5L ou .REG e clique Sim no diálogo que se abrir para adicionar a licença ao seu registro.
Nota para usuários de Windows XP com Service Pack 2 (SP2).
Você pode ter que cumprir etapas adicionais para extrair o arquivo ZIP corretamente:
- salve o arquivo ZIP em um diretório de sua escolha
- clique no arquivo ZIP com o botão direito do mouse e selecione "Propriedades"
- na parte de baixo da janela clique "Desbloquear", e então "OK"
Você agora é capaz de extrair o arquivo ZIP normalmente. Se tiver algum problema, contate nosso suporte.

Por que devo registrar seu produto?
Algumas de nossas versões de teste são limitadas pelo tempo, outras incluem uma marca d'água no vídeo de saída. Registrando você desbloqueia o aplicativo, então este poderá ser usado sem limitação de tempo ou marca d'água...

Posso pedir o software em CD?
Se você fez seu pedido usando Avangate ou Regnow (não ShareIt ou PayPal) você tem a opção de adicionar ao seu pedido um "CD de Backup". Uma licença lhe será enviada por e-mail tão logo seu pagamento seja recebido e o prazo aproximado de entrega do CD é o seguinte:

Posso comprar o produto em uma loja?
Nossos produtos só são vendidos "fisicamente" no Japão

Há alguma diferença de funções entre a versão de teste e a versão registrada?
A maioria das versões de teste não têm limitações de funções. Nós recomendamos enfaticamente que teste antes de comprar, para certificar-se que seu hardware é compatível com o produto que deseja.

Quero uma licença para toda a vida pagando uma só vez!
Você deve dar uma olhada em nossa licença de Associação Ouro em nossa loja online.

Minha licença de Associado Ouro não desbloqueia meu produto.
Alguns produtos tem licenças separadas, como para ConvertXtoDVD, VSO Image Resizer, e PhotoDVD. Você pode obter essas licenças automaticamente inserindo seu e-mail em nossa página de atualização

Por que o disco que gravei "pula", engasga ou falha durante a reprodução?
Há várias razões pelas quais a reprodução de um disco pode não ser suave. O disco pode simplesmente estar sujo, riscado, etc. É possível que o tipo do disco que você gravou não seja um formato aceito pelo seu player (por exemplo, nem todos os DVD players leêm mídia +R ou RW). Há montes de mídias de boa e má qualidade no mercado e nem todos os players lêem qualquer mídia. Nos dois últimos casos acima um computador pode ser capaz de reproduzir esses discos sem nenhum problema, e é possível que num player diferente esse mesmo disco apresente problemas, é um problema de compatibilidade mídia/player. Algumas marcas que recomendamos são Verbatim e Taiyo Yuden.
Outra razão por que um disco pula ou falha pode ser baixa qualidade de gravação. Gravar em baixas velocidades pode aumentar a qualidade do seu disco e fazê-lo mais legível.
Se seu disco contém vídeo e a reprodução não é suave ou é em preto-e-branco, verifique se você configurou a região correta em seu DVD player (PAL, NTSC ou Automático) e o formato no qual gravou seu vídeo. O formato de seu vídeo precisa ser o mesmo que seu DVD é capaz de ler.

Recebi uma mensagem de erro dizendo "Reprodução proibida por limitação de área", como resolver?
Cada região tem seu próprio formato. Se o DVD não foi feito com o formato correto então seu DVD player pode apresentar este erro. Alguns DVD players podem ler ambos os formatos, para alguns você precisa especificar qual formato você quer que seja lido. NTSC é para a América do Norte e algumas partes da Ásia (Japão). O padrão NTSC é 29,97 FPS (frames per second, ou quadros por segundo). PAL é para a maior parte da Europa, África, Austrália, Nova Zelândia e América do Sul. O padrão PAL é 25 FPS.

Por que demora tanto para converter meu arquivo?
O tempo de conversão e a velocidade variam de sistema para sistema. Como regra geral o tempo de reprodução do vídeo será o mesmo que tempo de conversão do arquivo. Se a conversão demorar muito mais, certifique-se que seu sistema está atualizado, o HD está desfragmentado, o hardware está funcionando bem (sem superaquecimento), se há disponibilidade de espaço em disco suficiente, se o sistema está livre de vírus, trojans, etc.

Nos vídeos que converti aparece uma mensagem no meio da tela, fazendo referência ao seu site. Como impeço que isso continue a acontecer com meus vídeos?
Para impedir que a marca d'água seja adicionada no vídeo de saída você precisa comprar uma licença para o software, uma vez desbloqueado todas as futuras conversões não terão a marca d'água embutida.

Comprei uma licença para o ConvertXtoDVD mas a marca d'água ainda é exibida quando reproduzo meus DVDs, por quê?
Apenas conversões feitas após o software ter sido registrado não terão a mensagem (a mensagem é embutida no vídeo durante o processo de conversão). Você precisará reconverter seus arquivos originais pois a marca d'água embutida pela versão de teste não pode ser removida.

Por que estou recebendo erros de violação de acesso?
Violações de acesso frequentemente ocorrem quando se usa uma versão ilegal de nossos softwares. O código do programa nessas versões ilegais foi alterado e isso pode impedir o correto funcionamento do software em alguns casos. Se por algum motivo você está recebendo mensagem de violação de acesso e você está usando uma versão de teste ou registrada, certifique-se primeiro de estar usando a mais recente versão do produto, então contate a equipe de suporte para análise do caso, explicando se você verifica o erro em quaisquer circunstâncias ou apenas com um arquivo em particular. Certifique-se que seu computador está livre de vírus, que podem ser outra razão para o mal funcionamento do software.

Como resolvo problemas de sincronia de áudio/vídeo no ConvertXtoDVD?
Se você gravou o resultado para DVD, veja se o resultado do arquivo convertido (antes que seja gravado no DVD) tem os mesmos problemas de sincronia para certificar-se de que os problemas de áudio não decorrem de uma mídia de má qualidade. Você pode precisar refazer a conversão com as opções "Gravar o resultado no DVD" e/ou "Apagar a pasta após gravação bem-sucedida" desmarcadas (em "Configurações" na aba "Gravação"). Use a última versão do VLC (www.videolan.org) para assistir o resultado. Se este apresentar o mesmo problema, você deve marcar "Não procurar/corrigir erros em arquivos de áudio" (em "Configurações", na aba "Áudio") refazer a conversão e verificar se os resultados foram melhores. Se ainda não conseguir um resultado decente você pode tentar obter o arquivo de outra fonte; esta pode ser sua melhor opção. Se o arquivo foi feito por você mesmo com um software como Adobe ou Pinnacle Studio 8 você pode querer tentar salvar a saída com o software original e um formato diferente que o ConvertXtoDVD manipule melhor. E naturalmente você pode enviar o arquivo à VSO, para que possamos testá-lo e ver se uma correção pode ser feita no software.

Por que meu computador desliga ou reinicia quando tento converter um arquivo?
Isso pode acontecer se seu sistema está superaquecendo, sofrendo de algum outro mau funcionamento, ou pode significar infecção por vírus.

Por que não há legendas em meu DVD?
Se você adicionou legendas ao seu projeto mas não pode vê-las, pressione o botão "legendas" (subtitles) no controle remoto de seu DVD player. Isso deverá ativar as legendas.

Por que o botão "Gravar" está esmaecido e não posso clicar nele?
Se seu gravador é reconhecido pelo software, mas você não pode clicar no botão gravar é porque seu gravador não reconhece a mídia inserida no drive, ou porque não aceita gravar naquele disco (porque não está em branco). Se o disco está em branco, certifique-se que o tipo requerido para seu projeto (CD se você está tentando gravar um CD de áudio, DVD se você está tentando gravar vídeo, etc). Pode ser porque o gravador simplesmente não aceita aquele tipo de disco, tente outro tipo ou marca de mídia. Verifique que o modo DMA esteja ativado e que você está usando o último firmware disponível, isto aumentará a compatibilidade de seu gravador com várias mídias (veja o site do fabricante).

Recebi o erro "Patin Couffin ausente ou desatualizado" ou "Não é possível acessar a camada de hardware" durante o uso de um produto. Como solucionar isso?
Clique Iniciar > Programas > VSO > Drivers e cliqme em Remover, então reinicie seu computador. Em seguida repita o procedimento mas agora clique Instalar e reinicie novamente. Ou você pode simplesmente reinstalar o software.

Meus arquivos a serem gravados têm 4.38 GB (ou mais) e estou usando um DVD de 4.7 GB, por que não cabe na mídia?
Um disco de 4.7 GB só comportará 4.37 GB de dados, o computador vê 1 GB como 1.073.741.824 bytes.
Os fabricantes de discos vêem 1 GB como 1.000.000.000 bytes. Então para eles um DVD de 4.7 GB tem 4.700.000.000 bytes. Isso dividido por 1.073.714.824 (um GB real) perfaz 4.37 GB de capacidade de armazenamento real.

Vocês dizem que só consigo colocar 4.37 GB de dados em um DVD, como faço para gravar filmes maiores em uma mídia?
Ou você transcodifica o DVD para reduzir seu tamanho ou você usa uma mídia Double Layer (dupla camada), que suporta 8.5 GB, se seu gravador suportá-la.

O que é um transcodificador e onde consigo um?
Um transcodificador é usado para comprimir um filme de DVD para caber em uma mídia normal de 4.37 GB. Visite esta página para baixar um desses produtos: http://www.vso-software.fr/dvdvideo.php

Por que meus backups feitos com o BlindWrite não funcionam em outros computadores?
Você deve baixar e instalar o EZ-Play (anteriormente conhecido como Autoplay) nesse computador. O EZ-Play é instalado quando o BlindWrite é instalado.

CopyToDVD e BlindWrite não suportam DVDs encriptados. O que posso fazer?
Em alguns países contornar a proteção contra cópias é ilegal, é por isso que não incluímos esse recurso. Você pode tentar encontrar algumas ferramentas que tornam isso possível como o DVD Decrypter, DVD43, ou DVDIdle. Tenha em mente que isso pode ser ilegal e nós declinamos de qualquer responsabilidade das consequências legais que podem decorrer para você. Aqui estão alguns produtos que podem funcionar para você: http://www.vso-software.fr/dvdvideo.php

O que é o driver Patin Couffin e por que preciso dele?
Patin Couffin é um driver de nível básico; é a interface entre o software VSO e o seu hardware de gravação. Só é necessário para máquinas com o XP com Service Pack 2.
O mecanismo de gravação atual utiliza a SPTI Avançada, que está disponível no XP (com Service Pack 3), Vista e Windows 7, então o driver Patin Couffin não é mais necessário e não precisa ser instalado.

Como gravar outra cópia sem ter que converter novamente?
Com ConvertXtoDVD você não precisa gravar seus arquivos imediatamente após a conversão se não quiser. Você também pode gravar seus arquivos convertidos quantas vezes quiser se desejar mantê-lo em seu hard drive. Vá para "Configurações", selecione a aba "Gravação", certifique-se que a opção "Apagar pasta após gravação bem-sucedida" NÃO ESTEJA SELECIONADA. Para gravar outra cópia de um arquivo já convertido, vá para "Ação" e clique em "Gravar um projeto já convertido". Conversões por padrão são salvas nesta pasta: Meus Documentos/ConvertXtoDVD/nomedoarquivodevídeo. Este local pode ser mudado na aba "Geral" em "Configurações" (pasta de trabalho).

How do I completely remove/uninstall VSO product from my computer?
You can use our CleanVSO tool to completely remove 1 or all our products from your machine.